Klachtenprocedure The Bridge
Wij beschouwen klachten als belangrijke signalen uit de buitenwereld waarvan geleerd kan worden. Stichting The Bridge behandelt klachten overeenkomstig de onderstaande procedure.
Algemeen
De medewerkers van Stichting The Bridge proberen uiterst zorgvuldig te handelen, waarbij zij rekening houden met andermans belangen. Soms lukt het niet om aan alle verwachtingen te voldoen of worden fouten gemaakt.
a. Alle klachten dienen direct in behandeling te worden genomen.
b. Als een klacht niet direct afdoende behandeld kan worden, dan ontvangt de klager zo spoedig mogelijk informatie over de verwachte wijze en tijdsduur van afhandeling.
c. De klager mag verwachten dat Stichting The Bridge de voortgang van de afhandeling bewaakt.
d. Klachten kunnen betrekking hebben op alle activiteiten van Stichting The Bridge.
Procedure
a. Mondelinge klachten
Een medewerker die een mondelinge/telefonische klacht krijgt, handelt deze direct mondeling af. Als er intern overleg gevoerd moet worden, wordt de klager binnen een week teruggebeld.
b. Schriftelijke klachten
De klacht wordt geregistreerd bij ontvangst en via e-mail wordt het desbetreffende afdelingshoofd op de hoogte gebracht. De klager krijgt binnen twee weken na ontvangst van de klacht een brief met een officiële reactie. De klacht kan via de post verstuurd worden naar het kantooradres van Stichting The Bridge of naar info@tbli.nl.